Presidente de Amadeus: “La digitalización ha cambiado la forma de vender el turismo”
En el marco del Foro de Liderazgo Turístico de EXCELTUR, Atalayar conversa con José Antonio Tazón, presidente de Amadeus. Su compañía, la cuarta en capitalización del IBEX 35, es puntera mundial en soporte tecnológico para el sector del turismo. Según Tazón, la digitalización ha cambiado la manera de vender y socializar los productos turísticos.
P.: ¿Cómo ayuda la tecnología a potenciar el sector del turismo?
R.: Cuando internet empezó, lo único que transmitía que no fuesen noticias, eran temas de turismo, porque lo único que estaba digitalizado eran las compañías aéreas. Las reservas ya eran digitales. Internet lo primero que hizo fue explotar aquello que estaba digitalizado, el sector del turismo. Fuimos pioneros. No sé si hoy somos la industria que más utiliza internet, pero la digitalización es turismo. Cuántas más cosas veremos venir… Ni se sabe. Actualmente ya accedemos a internet a través de redes sociales, los grandes disruptores del momento, por lo que en cualquier día, la propia red social te podrá estar vendiendo una reserva u ofreciéndote la planificación de un viaje. Esto es digitalización. Amadeus vive de producir las plataformas en que toda esa digitalización es capaz de pasar a través de internet del vendedor al comprador.
P.: ¿La digitalización ha cambiado el turismo?
R.: Ha cambiado la forma de vender el turismo. Entonces, ¿ha cambiado o evolucionado la venta del turismo? Yo creo que no. Lo que ha cambiado es la forma de socialización del turismo. El turismo de masas. Hoy, todo el mundo puede tener a su alcance la posibilidad de viajar. Con el desarrollo de la competencia y la digitalización, el consumidor tiene la capacidad de comparar y decidir qué quiere comprar.
P.: En esta digitalización del sector del turismo, ¿en qué posición se encuentra España?
R.: Somos líderes en uso fibra óptica. Estas son las autopistas por las que circula la digitalización. Tenemos las mejores autopistas del mundo.
P.: ¿Cuáles son los principales retos que tiene por delante el sector del turismo en su digitalización?
R.: Los retos son primera y principalmente económicos. Hay que traer al cliente a nuestro país. Somos el número dos en recepción de turismo. Tenemos que mantener esa capacidad de atracción y eso no se resuelve con digitales, se resuelve con inversiones, un plan a largo plazo, un conocimiento del cliente, aunque para todo esto, sobre todo el conocimiento del cliente, sea necesario una digitalización y avance tecnológico. Estamos en ello. Llegará.
P.: ¿Cómo cree que está valorada en España una empresa como Amadeus, que es líder en tecnología?
R.: Hay muchas formas de valorar. Hoy, somos la cuarta del IBEX en capitalización bursátil. Se puede decir que nos valoran. Aunque mañana puede estar más abajo. Pero si te refieres al público general y a si conocen Amadeus, probablemente no. Sin embargo, utilizan nuestros servicios todos los días, indirectamente. Mis clientes son compañías aéreas, aeropuertos, agencias de viaje, alquiler de coches… No es el público general. Pero el comprador usa los servicios de mis clientes, y su información pasa por mí. Por lo tanto, algún día, y gracias a la inteligencia artificial, seré capaz de indicar a mis clientes cual es el modelo de turismo concreto que habrá que vender a cada individuo según sus preferencias.
