Repensar la experiencia de empleado: retos para la nueva década en la conexión con el talento

“El tiempo parece discurrir con parsimonia en estas tierras, marcadas por los ritmos de una campiña de árida belleza y un orden social inamovible, cuya cúspide ocupa la aristocracia terrateniente. Pero la historia está a punto de dar una sacudida con el desembarco de Garibaldi. Don Fabrizio, príncipe de Salina, hombre imponente, orgulloso, sensual y lúcido, patriarca de una de las familias más poderosas de la isla, contempla impertérrito estos tiempos convulsos que acaso supongan el hundimiento de su mundo o tal vez traigan cambios que en realidad permitirán que todo siga igual...” Así comienza El gatopardo, la primera y única novela de Giuseppe Tomasi di Lampedusa. 

Murió antes de verla publicada, tachada de polémica, fue difícil encontrar un editor valiente. Con el paso del tiempo, ‘El gatopardo’ se ha convertido en un clásico, se adaptó al cine y este año la editorial Anagrama la ha recuperado en una nueva edición. 

Sin embargo, lo más interesante de esta novela que se desarrolla en el final convulso del siglo XIX, cuando la aristocracia perdía poder a favor de una nueva burguesía, es que ha dado nombre a un efecto sociopolítico propio de épocas inciertas: la necesidad de apariencia de grandes cambios para que nada cambie. Parece que en todo lo relativo a la conexión con el talento estamos viviendo un “efecto gatopardo”, a juzgar por las conclusiones del taller que celebramos el pasado 5 de noviembre en nuestras oficinas de Madrid con profesionales del sector. Nos encontramos en un momento de volver a los básicos, de dejar de lado lo accesorio que quizá en otros momentos nos distrajo la atención y volver a centrarnos en las personas. 

Puede parecer obvio, pero es el reflejo de las inquietudes de los profesionales que se ocupan a diario del capital humano de las empresas. A poco más de un mes para el comienzo de una nueva década nos preguntamos: ¿cuáles serán los principales desafíos a los que deberemos enfrentarnos? ¿Cambiarán las reglas del juego o viviremos en un contexto similar al de hoy en día? 

En el entorno VUCA en el que nos encontramos, cada vez es más complejo hacer predicciones. Complejo porque los ejercicios de anticipación en contextos poco estables son especialmente retadores y complejo porque anticipar siempre supone asumir riesgos. Bajo esta premisa, nos juntamos profesionales de Allen Overy, Amadeus, Gonvarri, Indra, ING, Just Eat, LLYC, Multiópticas, Schindler y VitalDent para reflexionar juntos sobre los grandes retos en la conexión con el talento. La dinámica consistió en entender la experiencia del empleado hoy. Partimos del presente, de las grandes preocupaciones, para llegar al futuro. Entender lo que nos preocupa hoy nos llevará a anticipar lo que nos ocupará mañana. 

Lo hicimos analizando las distintas fases de la relación de las compañías con los profesionales. 

Hoy compartimos en este artículo las principales conclusiones de ese análisis clasificadas según el momento de vida del empleado en la compañía. 

La complejidad de la captación de talento ha ido a más con el paso de los años y ocupa gran parte de los recursos de los departamentos de recursos humanos. La poca diferenciación entre competidores, la falta de profesionales cualificados para puestos hiper especializados, la competencia a golpe de talonario, una nueva generación que busca nuevos retos... ¿Cómo abordaremos este objetivo en el futuro? Claramente, la marca empleadora jugará un papel fundamental en la próxima década. Las compañías seguirán destinando recursos para hacerse un hueco en la guerra por el talento. Algunas claves de este proceso serán: 

• Conectar desde la escuela. Habitualmente, las compañías comienzan sus procesos de captación en la universidad: ferias de empleo, convenios con centros educativos, cátedras de investigación... incluso con algunas opciones más innovadoras como semanas de inmersión o hackatones. Pero, si queremos construir a largo plazo, debemos ponerle las luces largas al proceso de captación. Es probable que, en la década que empieza, veamos a más empresas en colegios e institutos de educación secundaria para conectar con el talento futuro incluso antes de que este sepa a qué le gustaría dedicarse. 

• El recruiting, una tarea de todos. La tarea de reclutamiento trascenderá el departamento de RR. HH. No hay mejor embajador que el propio empleado: tiene más capacidad de llegada a los perfiles como el suyo, mayor conocimiento del sector y más capacidad de recomendación. ¿Por qué no impulsar de forma decidida los referral programs? 

• Diversidad de perfiles. No todos los potenciales candidatos están en LinkedIn, ni mucho menos todos asisten a ferias de empleo. Las estrategias de captación genéricas tienen los días contados. Cada vez cobra mayor importancia tener muy claro cuáles son los tipos de perfil que se necesitan para conocer dónde encontrarlos, por qué canales contactarlos y de qué forma adaptamos la promesa de valor a sus particularidades

• Diferenciarnos y reforzar nuestro employee value proposition. Muy en línea con el punto anterior, ¿sabemos qué tiene nuestra compañía distinto al resto? Y, si lo sabemos, ¿lo estamos contando en todas las oportunidades que tenemos para contactar con nuestro potencial empleado? Las empresas trabajarán en la década que empieza en reforzar su narrativa de marca, conectada con su propósito y su propuesta de valor al empleado. Apostarán más por contar cómo hacen las cosas y menos por contar qué hacen. Trabajaremos para lograr, como empleadores, que sea el candidato el que se acerque a nosotros, para crear una percepción de compañía en la que el talento quiere estar. 

Una vez que hemos llegado a la persona adecuada para el puesto, que hemos invertido recursos en encontrarla, en seleccionarla y en contratarla, llega el momento de la verdad, el momento en el que se hace tangible nuestra promesa de valor. 

• El comienzo de la aventura, no el final. La llegada a la compañía no debe ser el objetivo. Centraremos más nuestros esfuerzos en garantizar la integración de nuevos perfiles con una máxima: el momento más feliz de un profesional en una compañía no puede ser la llegada. Cada día la experiencia debe mejorar y con este fin trabajarán los departamentos de talento. 

• El onboarding, más largo y más completo. Esto supone revolucionar el onboarding. En primer lugar, alargarlo en el tiempo, ¿por qué no plantearnos procesos de un año? Procesos en los que será fundamental la involucración de los managers y que deberemos someter a la presión de la métrica. Necesitamos KPIs para medir si el objetivo de la integración se ha cumplido.
 
• El encaje cultural. Directamente relacionado con la integración, está el reto de centrar el esfuerzo en el encaje cultural. Solo el 30 % del éxito de la llegada dependerá del encaje técnico. Por eso, es tan importante hacer tangible la cultura en la fase de aterrizaje. Favorecer el conocimiento de la compañía y la convivencia con los valores. 

Si cada persona es distinta, ¿por qué nos empeñamos en ofrecer a todos la misma solución? Encontrar el equilibrio entre el crecimiento y la consolidación será clave para afrontar algunos desafíos que hoy ya tienen las compañías encima de la mesa: conexión intergeneracional, incorporación de nuevos perfiles, plantillas líquidas... Para hacerlo, serán claves las siguientes tendencias: 

• Customización de la carrera. Diremos adiós a los planes de carrera genéricos, porque las necesidades distintas requieren de soluciones distintas. Las personas, a lo largo de su vida profesional, cambian de prioridades y las compañías deben ser capaces de plantear planes ad hoc. ¿Por qué no jornadas flexibles 100 %? ¿Por qué no ofrecer dedicación parcial a la compañía en momentos concretos? ¿Por qué no avanzar hacia un modelo que combine los beneficios del sistema freelance sin perder la conexión con la compañía?. 

• Cultura de reconocimiento. En la década que empieza, las compañías tenderán a impulsar una política de gratitude. El reconocimiento al trabajo y la dedicación del empleado para con la compañía. Solo de esta forma podrán reconectar permanentemente con su talento. Dice el Joker protagonizado por Joaquin Phoenix: “Si crees en mí como yo creo en ti, nos recordarán”. 

• Long-life learning. La clave de la formación estará en la anticipación. ¿No tiene más sentido formar a las personas en las capacidades que necesitará en el futuro y no solo en las que se le presuponen en el puesto actual? Debemos formar en competencias antes de necesitarlas. Además, la formación será la palanca de transmisión de los valores y la cultura empresarial. 

El esfuerzo, la dedicación y la pasión con la que se cuida de los empleados, a menudo se pierde en el momento de la despedida. La salida de un empleado hacia nuevos proyectos debe ser un momento de alegría en el que nos reconozcamos como facilitadores de una carrera profesional completa. Para ello, las compañías trabajaremos en los siguientes puntos: 

• Pool de alumnis. Los antiguos empleados, bien gestionados, no solo funcionarán como los buenos embajadores y, así, a través de ellos, retroalimentaremos el funnel desde la entrada. Atrayendo nuevo talento a la compañía a través del talento saliente. Será clave, entonces, fortalecer el compromiso más allá del contrato. 

• Optimización del proceso gracias a la salida. Las entrevistas de salida se perfilan como el proceso ideal para mejorar la experiencia de empleado. Deben ser una herramienta clave para impulsar líneas de mejora continuas.

• Humanización. La empatía es clave en todo el proceso. También en la salida. Especialmente en la salida. Debemos rechazar la rotación como un elemento puramente negativo, afrontar el proceso con transparencia y con una política de puertas abiertas. Comenzamos el taller de ideación creyendo que, al hablar de futuro, íbamos a hablar mucho de tecnología, y nos pasamos tres horas hablando de personas, de cómo mejorar su experiencia. 

En resumen, creemos que el mayor reto en la conexión con el talento pasa por involucrar a toda la organización en procesos especialmente sensibles como el reclutamiento, el onboarding o la salida, en poner a la persona en el centro y ser capaces de ofrecer una experiencia personalizada acorde a la diversidad de los perfiles y a las necesidades cambiantes de las personas a lo largo de su vida profesional, de hacer tangibles los valores y fortalecer la marca. En la década que empieza, volveremos a hablar más de personas y menos de tecnología, porque la tecnología ya estará en todo.