Un estudio de TikTok muestra los cambios de conducta en compras online en Oriente Medio
TikTok se asoció con Feedback Market Research, una empresa de investigación con sede en los Emiratos Árabes Unidos, para poner de manifiesto el impacto de la enfermedad del coronavirus (COVID-19) en los cambios de comportamiento de las compras en línea entre los usuarios de la plataforma TikTok en la región.
El estudio encargado por TikTok, que abarca Arabia Saudita, los Emiratos Árabes Unidos y Egipto, pone de relieve el comportamiento de gasto entre su público de los primeros adoptadores de tecnología y cómo han acelerado el cambio a la compra en línea y los pagos sin contacto.
Shant Oknayan, director general de Global Business Solutions (MENAT), dijo: "2020 ha sido un año de cambios constantes, y con el cambio viene una gran perspicacia para todos nosotros. Con esto en mente, y como plataforma de marketing única con una comunidad próspera, queríamos entender mejor el cambiante comportamiento del consumidor en la región en relación con las compras en línea para ayudar a nuestros socios a impulsar el compromiso y alcanzar sus objetivos".
A medida que los consumidores se adaptan a una "nueva normalidad", Internet se ha convertido en el punto de partida preferido para comenzar el viaje de compra, lo que ha impulsado aún más el aumento de las compras en línea y la demanda de comodidad en la puerta de su casa.
El estudio reveló que la friolera del 90% de los usuarios de TikTok encuestados en Arabia Saudita, el 83% en los Emiratos Árabes Unidos y el 79% en Egipto habían aumentado sus hábitos de compra en línea este año. En comparación con otros canales, los usuarios de TikTok del Reino (80 por ciento), los Emiratos Árabes Unidos (75 por ciento) y Egipto (64 por ciento) se sentían más cómodos para comprar en línea, lo que indica su rápida adaptación a las circunstancias.
Incluso la frecuencia de las compras en línea está en su punto más alto, ya que el 84% de los usuarios de TikTok en Arabia Saudita, el 70% en los Emiratos Árabes Unidos y el 69% en Egipto compran en línea por lo menos una vez al mes. Los usuarios de TikTok se sobreindexaron en general y fueron más acomodados con un mayor nivel de ingresos en comparación con los usuarios de otros canales.
En cuanto a la publicidad, los consumidores están inundados por el volumen de anuncios en las plataformas digitales. Sin embargo, los usuarios de TikTok indicaron su disposición a hacer clic en un anuncio con mayor intención de compra, ya que el 66% de los usuarios de Arabia Saudita, el 65% de los de los Emiratos Árabes Unidos y el 68% de los de Egipto dijeron que un anuncio les había persuadido de proceder a una compra.
No es de extrañar que todas las formas de pago, excepto el efectivo, hayan experimentado un aumento masivo en su utilización como resultado de COVID-19. Cada vez más consumidores prefieren los modos de pago sin contacto y las viejas barreras a las compras en línea han sido prácticamente eliminadas.
Al observar el cambio en el uso de las nuevas tecnologías y opciones de pago, los usuarios de TikTok están más abiertos a utilizar estos métodos de pago, ya que el 70% de los usuarios saudíes de TikTok utilizan ahora tarjetas de crédito para pagar sus compras y el 63% se inclina por el pago sin contacto. En los Emiratos Árabes Unidos, el 45% de los usuarios de TikTok utiliza ahora tarjetas de crédito y el 53% recurre a los pagos sin contacto. En Egipto, la adopción de tarjetas de crédito para los pagos en línea se sitúa en el 48% y los pagos sin contacto en el 42%.
Si bien los pagos en línea y las tarjetas sin contacto han representado una minoría de los pagos en el pasado, la pandemia ha impulsado a los consumidores a cambiar su comportamiento, y a las empresas y marcas a acelerar su adopción de la tecnología para satisfacer la demanda de los consumidores.
"Lo que este estudio ha mostrado es un enorme pico en la frecuencia de las compras en línea en todos los mercados, y nuestros usuarios de TikTok están liderando la carga cuando se trata de la adopción digital. Los usuarios de TikTok tienen un mayor potencial para comprar en línea en comparación con los usuarios de otros canales, debido a que tienen una mentalidad experimental y la voluntad de probar nuevos enfoques, como una economía sin dinero en efectivo, antes de que otros lo hagan", añadió Oknayan.
