Opinion

"La numérisation va renforcer la confiance dans les voyages internationaux"

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Les voyages ont toujours été un élément essentiel du tissu socio-économique dans le monde entier. Depuis que les voyages tels que nous les connaissons se sont arrêtés au début des années 2020, l'industrie a attendu son heure, profitant de cette pause pour réinventer la façon de voyager dans le monde post-Covid.

Toutefois, compte tenu des conséquences, le chemin à parcourir pour retrouver l'élan d'avant la pandémie pourrait être long. La fermeture prolongée des frontières a entraîné une baisse de 80 % des visas délivrés par les bureaux consulaires espagnols en 2020 par rapport à la même période l'année dernière, selon les statistiques publiées par l'Observatoire permanent de l'immigration (OPI) du ministère de l'Inclusion, de la Sécurité sociale et de la Migration.

Alors que les fermetures et les restrictions de voyage à long terme ont augmenté la demande refoulée, la santé et la sécurité seront certainement parmi les principales préoccupations des voyageurs dans le nouveau monde. Le Global Web Index a récemment indiqué que 87 % des consommateurs de voyages allaient changer leurs habitudes. Dans ce contexte, l'ensemble de la chaîne de valeur devra d'abord regagner la confiance dans la sécurité de tout l'écosystème du voyage, de la planification du voyage à la demande de visa et à tous les points d'interaction ultérieurs.

Outre les améliorations évidentes des normes d'hygiène, de l'accessibilité des soins de santé et de la distanciation sociale, compte tenu de la demande et de l'acceptation croissantes des expériences numériques des consommateurs, les solutions intelligentes sans contact sous-tendront cette transformation dès la première étape du parcours international du client, comme la demande de visa.

Les voyagistes doivent comprendre que si la sécurité des voyages doit être renforcée, les clients attendent une expérience de bout en bout sans faille. Ces changements dans les préférences des consommateurs expliquent l'essor de services disruptifs tels que le visa à la demande. Un groupe de voyageurs avertis est susceptible d'opter pour de tels services, la sécurité des voyages étant une priorité.

La technologie change les règles du jeu. Les difficultés d'obtention et de présentation des documents lors de la procédure de demande de visa, l'une des parties les plus difficiles de l'organisation d'un voyage, ont été considérablement réduites. Aujourd'hui, les voyageurs ont la possibilité de scanner et de télécharger leurs documents dans des applications via leurs smartphones, tablettes, imprimantes-scanners ou autres appareils informatiques. Toute une série de systèmes automatisés et pilotés par l'IA permettent aux gouvernements d'évaluer à distance les versions numériques de divers documents qu'ils délivrent, tels que les passeports, les permis de séjour ou d'autres certificats. Ce type de technologie permet aux autorités d'authentifier les documents avant d'en recevoir des copies physiques et contribue à maintenir un processus rationalisé, efficace et sécurisé tant pour l'individu que pour les autorités.

Les solutions de visas électroniques ont donné beaucoup de confiance aux voyageurs, et nous avons constaté leur succès en Thaïlande, au Vietnam et au Suriname, où l'enregistrement biométrique avant le départ n'est pas nécessaire. Outre les visas, toutes les informations concernant les preuves Covid-19 des voyageurs sont aujourd'hui d'une importance capitale. À l'avenir, les informations relatives aux voyageurs contenues dans les passeports, les visas et les certificats médicaux seront intégrées numériquement grâce à la technologie, ce qui rendra le secteur du voyage plus résilient, plus robuste et plus résistant à l'avenir.

Lorsque les voyages reprendront, les nouveaux voyageurs prudents prendront probablement leurs décisions en fonction de la sécurité, mais aussi du confort d'une nouvelle normalité, et les développements réalisés par les entreprises de voyage et les prestataires de services pendant cette période devront être en phase avec ces nouvelles attentes.

Chris Dix est directeur du développement commercial chez VFS Global, le plus grand spécialiste mondial de l'externalisation et des services technologiques pour les gouvernements et les missions diplomatiques. Avec plus de 3 500 centres de demande, des opérations dans 143 pays sur cinq continents et plus de 230 millions de demandes traitées au 31 juillet 2021. VFS Global travaille avec 62 gouvernements clients pour faciliter la délivrance de visas, de passeports et de services consulaires.