CaixaBank ouvre sa méga-branche à Plaza de Colón

Le troisième "tout en un" ouvert par l'entité est un bâtiment de plus de 4 000 mètres carrés conçu par Norman Foster
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CaixaBank ouvre ce lundi 12 juillet un centre "tout en un" sur la Plaza de Colón à Madrid. Il s'agit du dernier projet de Norman Foster dans la capitale, qui est le premier centre phare à Madrid et le troisième du concept " tout en un " en Espagne, après les ouvertures de Valence et Barcelone en 2019.

Le nouveau centre de Madrid dispose d'une équipe de plus de 130 professionnels et d'un espace de plus de 4 000 mètres carrés, répartis sur quatre étages et une terrasse, pour offrir une attention spécialisée à tous les segments d'activité, tant pour les particuliers (avec des gestionnaires experts en banque de détail, Premier Banking et Private Banking) que pour les professionnels (indépendants, micro-entreprises et sociétés). Grâce au "tout en un" de Madrid, un portefeuille total de 27 000 clients sera desservi.

Caixabank insiste sur un nouveau concept de services financiers uniques, dans le but de transformer l'expérience dans le canal physique afin que la visite du client devienne un moment spécial et totalement différent.

Par conséquent, la gamme de services offerts comprend des zones de service à la clientèle spécifiques conçues pour chaque type de client, deux auditoriums, plus de 40 bureaux pour des réunions privées, une zone multifonctionnelle pour des réunions informelles avec une terrasse extérieure et des vues panoramiques et les dernières technologies, telles que des distributeurs automatiques de billets avec reconnaissance faciale, des écrans enveloppants avec des contenus spécialement créés pour le centre "tout en un" ou un système avancé d'enregistrement automatique qui permet aux clients de s'identifier rapidement et d'informer les responsables de leur arrivée.

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L’expérience “ all in one "

Avec le " all in one “ l’expérience de la visite commence bien avant l'arrivée. Dès l'instant où un rendez-vous avec le gestionnaire est organisé, le client dispose d'un système d'alertes et de notifications sur son téléphone portable pour lui rappeler son rendez-vous et l'inviter à le confirmer ou, le cas échéant, à le modifier. L'application CaixaBankNow vous permet de voir l'agenda du gestionnaire en temps réel et de choisir le créneau horaire qui vous convient le mieux.

Ceux qui arrivent au" all in one " avec un rendez-vous préalable n'auront pas besoin de gagner du temps pour prévenir leur responsable : le client peut utiliser son téléphone portable pour signaler son arrivée et la personne qui l'attend ira à sa rencontre. CaixaBank a conçu un système d'enregistrement en libre-service doté de la technologie NFC, grâce auquel les clients peuvent signaler leur arrivée en plaçant simplement leur téléphone portable à proximité du dispositif situé à l'entrée de "all in one".

La zone de libre-service du " all in one “ dispose des dernières avancées en matière de distributeurs automatiques de billets, notamment la technologie de reconnaissance faciale, conçue par CaixaBank pour permettre aux clients de retirer de l'argent avec une image de leur visage, sans avoir à saisir leur code PIN. Le logiciel de ce type de DAB reconnaît et valide 16 000 points sur le visage du client pour garantir une identification totalement sécurisée. CaixaBank a été la première institution financière au monde à mettre en œuvre cette technologie.

Le centre Plaza de Colón dispose d'espaces exclusivement destinés à la tenue d'événements, avec un auditorium d'une capacité de 160 spectateurs et équipé de la dernière technologie audiovisuelle pour la diffusion d'événements en streaming ; l'espace multifonctionnel High End, avec des sièges pour 40 personnes, et une terrasse extérieure avec des vues panoramiques.

Il disposera de son propre programme d'événements, avec des conférences et des présentations, sous la marque CaixaBankTalks. Toutes les personnes intéressées, qu'elles soient ou non clientes de CaixaBank, pourront y assister en personne ou suivre la diffusion en continu.

" all in one " Madrid sera ouvert au public de manière ininterrompue de 8h30 à 18h30 du lundi au jeudi, et de 8h30 à 14h30 le vendredi, entre septembre et juin. Pendant les mois de juillet et août et la première moitié de septembre, le "tout en un" de Madrid maintiendra ses horaires d'été (de 8h30 à 14h30).

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Engagement en faveur de l'accessibilité

Le centre de Madrid " all in one " intègre de nouvelles caractéristiques pertinentes en termes d'accessibilité, telles que la boucle magnétique - technologie permettant de réduire les interférences du bruit ambiant pour les personnes ayant des difficultés d'audition -, des plans en braille des différentes zones et espaces, et un sol surélevé à l'entrée des bureaux.

Ces innovations s'inscrivent dans le cadre de l'engagement de CaixaBank en faveur de l'accessibilité, entendue comme une manière d'offrir aux clients le plus grand nombre possible de canaux pour accéder à ses produits et services, et aussi pour que ces canaux puissent être utilisés par le plus grand nombre de personnes possible.

C'est pourquoi le centre " all in one " a éliminé les barrières physiques et sensorielles qui pouvaient entraver l'accès des personnes handicapées à ses installations ou à ses produits et services.

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L'innovation dans les agences bancaires

En 2013, CaixaBank a été la première banque du secteur à opter pour un nouveau modèle d'agence en créant des agences " Store ", avec des innovations tant dans la conception, avec des espaces ouverts et l'élimination des barrières entre les gestionnaires et les clients, que dans les horaires d'ouverture (matin et après-midi ininterrompus) et le modèle de service à la clientèle (avec des gestionnaires spécialisés dans les différents segments de la banque personnelle).

Ce concept compte aujourd'hui plus de 550 agences dans toute l'Espagne, dont 53 sont situées dans la région de Madrid.

En 2019, CaixaBank a ouvert ses deux premières agences " tout en un " à Valence et à Barcelone.