Emirates devient la première compagnie aérienne au monde à offrir une couverture pour les dépenses liées au COVID-19
La pandémie a changé nos vies et aussi notre façon de voyager en avion. Les restrictions de voyage ont augmenté et les contrôles dans les aéroports se sont intensifiés. La peur est devenue l'ennemi silencieux des compagnies aériennes, l'un des secteurs les plus touchés par cette crise sanitaire. L'Association internationale du transport aérien (IATA) a annoncé mercredi que les compagnies aériennes du Moyen-Orient vont perdre 4,8 milliards de dollars cette année. Malgré cela, Emirates est prêt à regagner la confiance de ses clients et a donc décidé de couvrir les frais médicaux et les coûts de quarantaine à hauteur de 150 000 euros et 100 euros par jour pendant 14 jours, respectivement, pour les passagers qui sont diagnostiqués avec le COVID-19 pendant leur voyage. Cette couverture - selon l'entreprise elle-même - n'entraînera aucun coût supplémentaire pour les clients et sera disponible jusqu'au 31 octobre 2020.
« Sous la direction du cheikh Mohammed, vice-président et premier ministre des Émirats arabes unis et dirigeant de Dubaï, les Émirats sont fiers de montrer la voie à suivre pour instaurer la confiance dans les voyages internationaux. Nous savons que les gens sont impatients de prendre l'avion à mesure que les frontières du monde s'ouvrent, mais ils recherchent la flexibilité et la garantie que quelque chose d'imprévu se produira pendant leur voyage », a déclaré le cheikh Ahmed bin Saeed Al Maktoum, président et directeur général du Emirates Group.
Al Maktoum a souligné l'effort que cette entreprise a dû faire pour « établir des mesures à chaque étape du voyage afin d'atténuer le risque d'infection ». Suite à l'annonce de cette initiative, le PDG d'Emirates a annoncé le renouvellement de ses politiques de réservation afin d'offrir une certaine flexibilité. « Nous passons maintenant à l'étape suivante en étant les premiers dans le secteur à offrir à nos clients une couverture mondiale gratuite pour les frais médicaux du COVID-19 et les coûts de quarantaine. C'est un investissement de notre part, mais nous mettons nos clients au premier plan, et nous pensons qu'ils accueilleront favorablement cette initiative », a-t-il déclaré.
Dans une déclaration officielle, la compagnie aérienne a informé que cette couverture - qui sera valable pendant 31 jours - n'aura aucun coût supplémentaire et sera offerte à tous ses clients, quelle que soit la destination ou la classe dans laquelle ils voyagent. Ils ont également assuré que personne ne devra s'inscrire ou remplir un formulaire avant de voyager et que personne n'est obligé d'utiliser cette couverture. « Tout client affecté qui a été diagnostiqué avec un coronavirus au cours de son voyage doit simplement contacter une ligne d'assistance téléphonique dédiée pour obtenir une assistance et une couverture », ont-ils expliqué.
La compagnie Gulf Airline s'est adaptée à cette situation en révisant ses politiques de réservation pour offrir aux clients « plus de souplesse et de confiance » lors de la planification de leurs voyages. Ils ont clairement indiqué que les personnes dont les projets de voyage sont interrompus par des restrictions de vol ou de voyage liées au COVID-19 peuvent simplement conserver leur billet, qui sera valable pendant 24 mois, et le rebooker pour un autre vol à une date ultérieure ; ainsi que demander des bons de voyage pour compenser des achats futurs auprès de la compagnie ou demander un remboursement par le biais d'un formulaire en ligne.
La compagnie aérienne - qui dessert plus de 60 destinations - accorde la priorité à la santé et à la sécurité. C'est pourquoi ils ont mis en place un ensemble de mesures à chaque étape du voyage, notamment la distribution gratuite de kits d'hygiène contenant des masques, des gants, du désinfectant pour les mains et des lingettes antibactériennes. En plus de prendre en charge toutes les dépenses liées au COVID-19, les Emirats assumeront tous les frais d'obsèques des personnes qui perdent la vie à cause de ce virus pendant le voyage. Selon le journal Business Insider, les clients qui souscrivent cette assurance pourraient avoir droit à 1 500 euros pour payer les funérailles.
