Une étude de TikTok montre des changements dans le comportement d'achat en ligne au Moyen-Orient
TikTok s'est associé à Feedback Market Research, une société de recherche basée aux Émirats arabes unis, pour mettre en évidence l'impact de la maladie à coronavirus (COVID-19) sur les changements de comportement d'achat en ligne chez les utilisateurs de la plateforme TikTok dans la région.
L'étude commandée par TikTok, qui couvre l'Arabie saoudite, les Émirats arabes unis et l'Égypte, met en lumière le comportement de dépense des premiers utilisateurs de la technologie et la manière dont ils ont accéléré le passage aux achats en ligne et aux paiements sans contact.
Shant Oknayan, PDG de Global Business Solutions (MENAT), a déclaré : « 2020 a été une année de changement constant, et avec le changement vient une grande perspicacité pour nous tous ». Dans cette optique, et en tant que plateforme marketing unique dotée d'une communauté florissante, nous voulions mieux comprendre l'évolution du comportement des consommateurs de la région en matière d'achats en ligne afin d'aider nos partenaires à susciter l'engagement et à atteindre leurs objectifs.
Alors que les consommateurs s'adaptent à une « nouvelle normalité », l'internet est devenu le point de départ préféré pour commencer à faire des achats, ce qui a encore renforcé l'augmentation des achats en ligne et la demande de commodité au seuil de la porte.
L'étude a révélé que 90 % des utilisateurs de TikTok interrogés en Arabie Saoudite, 83 % aux Émirats arabes unis et 79 % en Égypte avaient augmenté leurs habitudes d'achat en ligne cette année. Par rapport aux autres chaînes, les utilisateurs de TikTok du Royaume (80 %), des EAU (75 %) et d'Égypte (64 %) se sentent plus à l'aise pour faire des achats en ligne, ce qui indique une adaptation rapide aux circonstances.
Même la fréquence des achats en ligne est à son plus haut niveau, avec 84 % des utilisateurs de TikTok en Arabie saoudite, 70 % aux Émirats arabes unis et 69 % en Égypte qui font des achats en ligne au moins une fois par mois. Les utilisateurs de TikTok étaient généralement sur-indexés et plus fortunés, avec un niveau de revenus plus élevé que les utilisateurs d'autres chaînes.
En ce qui concerne la publicité, les consommateurs sont inondés par le volume de publicités sur les plateformes numériques. Cependant, les utilisateurs de TikTok ont indiqué qu'ils étaient prêts à cliquer sur une annonce avec une plus grande intention d'achat, avec 66 % des utilisateurs en Arabie Saoudite, 65 % aux EAU et 68 % en Egypte disant qu'une annonce les a persuadés de faire un achat.
Il n'est pas surprenant que toutes les formes de paiement, à l'exception de l'argent liquide, aient connu une augmentation massive de leur utilisation suite à la mise en place de COVID-19. De plus en plus de consommateurs préfèrent les méthodes de paiement sans contact et les anciens obstacles aux achats en ligne ont été pratiquement éliminés.
En observant l'évolution de l'utilisation des nouvelles technologies et des options de paiement, les utilisateurs de TikTok sont plus ouverts à l'utilisation de ces méthodes de paiement, puisque 70 % des utilisateurs saoudiens de TikTok utilisent désormais des cartes de crédit pour régler leurs achats et 63 % penchent pour le paiement sans contact. Dans les Émirats arabes unis, 45 % des utilisateurs de TikTok utilisent désormais des cartes de crédit et 53 % des paiements sans contact. En Égypte, le taux d'adoption des cartes de crédit pour les paiements en ligne est de 48 % et celui des paiements sans contact de 42 %.
Alors que les paiements en ligne et les cartes sans contact représentaient une minorité des paiements dans le passé, la pandémie a incité les consommateurs à modifier leur comportement, et les entreprises et les marques à accélérer leur adoption de la technologie pour répondre à la demande des consommateurs.
« Cette étude a montré une augmentation considérable de la fréquence des achats en ligne sur tous les marchés, et nos utilisateurs de TikTok sont en tête de file en matière d'adoption numérique. Les utilisateurs de TikTok ont un plus grand potentiel pour faire des achats en ligne que les utilisateurs d'autres canaux, car ils ont un esprit expérimental et une volonté d'essayer de nouvelles approches, comme une économie sans argent liquide, avant les autres », a ajouté Oknayan.
