Reclamaciones a Iberia e Iberia Express: todo lo que necesitas saber

El Grupo Iberia ha logrado posicionarse como una de las compañías del segmento aéreo más populares del mundo. Su oferta abarca más de 300 destinos distribuidos por 49 países y, por tanto, su cartera de clientes es excepcionalmente elevada lo cual, de forma inevitable, va aparejado a ciertas incidencias que, en ocasiones, pueden poner en jaque la experiencia de vuelo del pasajero.

Una de las más comunes es la pérdida de equipaje, aunque no la única. En realidad, existen diferentes situaciones que pueden llevar a formalizar una reclamación como, por ejemplo, debido a cancelaciones, overbooking o pérdida de vuelos de conexión como consecuencia de un retraso. En este tipo de supuestos, el pasajero debe remitirse a lo dispuesto en el Reglamento 261 2004 de la UE para tener conocimiento sobre la extensión y la naturaleza de sus derechos.

Sin embargo, no siempre es sencillo interpretar lo que dicta la ley. En este tipo de situaciones, lo más recomendable es optar por el asesoramiento de una empresa especializada como Air Advisor. Basta con cumplimentar un sencillo formulario para saber en cuestión de minutos si la reclamación planteada puede representar una compensación de hasta 600 euros.

Pero ¿cuáles son los requisitos para presentar reclamaciones a Iberia?

A continuación, compartimos contigo una pequeña guía para comprender el alcance y funcionamiento de las reclamaciones a Iberia y a Iberia Express. ¡Toma nota!

Estos son los requisitos exigibles para presentar reclamaciones a Iberia:

• La compañía debe tener una sede legal dentro de un país perteneciente a la Unión Europea (lo cual se cumple con Iberia).
• Recibirán cobertura aquellos vuelos que hayan partido de un aeropuerto comunitario, así como aquellos que aterrizan en un aeropuerto de la Unión Europea con independencia del país de origen.

Por otro lado, estos son los requisitos específicos para optar a una compensación por retraso de vuelo o cancelación:

• Las reclamaciones por retraso pueden presentarse cuando se llega al destino, al menos, tres horas más tarde de lo establecido.
• Sobre los vuelos cancelados o los cambios de última hora, para que la reclamación sea aceptada, estos deben haberse llevado a cabo dentro de los 14 días anteriores a la fecha programada.
• Podrán llevarse a término cualquier reclamación que haga referencia a la denegación de embarque por haberse vendido más billetes de los disponibles (overbooking).
• Con respecto a las pérdidas de vuelo de conexión como resultado de una mala praxis de Iberia, podrán llevarse a cabo medidas cuando el resultado es un retraso de más de tres horas al destino final.

En cualquier caso, hay que tener presente que, dentro de los dispuesto en la ley de la UE, existen ciertas excepciones en lo que respecta a la responsabilidad de cancelaciones o retrasos. Por ejemplo, estas se producen cuando se dan incidencias que escapan al control de la compañía como, por ejemplo, debido a cuestiones climatológicas, huelgas de controladores o problemas de salud global como, por ejemplo, la proliferación de virus como el de la COVID-19.

¿Qué hay de las reclamaciones con Iberia Express?

Hacia marzo de 2012, Iberia lanzó una rama especializada en vuelos de bajo coste que abordan desplazamientos de corta y media distancia. No obstante, tal y como ocurre en su análoga, el alto volumen de operaciones da pie a que se generen incidencias de diferente naturaleza.

En este tipo de contextos, los clientes que se vean afectados de un modo u otro deben remitirse de igual modo a lo definido dentro del reglamento 261 2004 de la UE.

En marzo de 2012, la compañía Iberia puso en marcha una rama dedicada a los vuelos de bajo coste: Iberia Express. Esta realiza vuelos de corta y media distancia y se ha caracterizado por sus buenos resultados en cuanto a puntualidad.

Pero ¿cuáles son los requisitos en este caso?

Estos son los requisitos exigibles para presentar reclamaciones a Iberia Express:

Para poder llevar a cabo un proceso de reclamación de forma satisfactoria, deben cumplirse ciertas condiciones generales:

• Que la aerolínea forme parte de un país de la UE (algo que sucede en el caso de Iberia Express).
• Que el vuelo en el que se ha producido la incidencia haya partido desde un aeropuerto comunitario.
• Que el destino se ubique dentro de los límites de la Unión Europea.

Existen, de igual modo, requisitos más específicos en materia de retrasos o cancelaciones con Iberia Express para reclamaciones:

• Que el retraso de llegada sobrepase las 3 horas en relación con lo establecido.
• Que la compañía no haya puesto en conocimiento del viajero la incidencia con un plazo previo de, al menos, 14 días antes de la salida.
• Que se haya producido una denegación del acceso como consecuencia de una sobreventa de pasajes (overbooking).
• Que el retraso de un vuelo de conexión genere una llegada al destino final con, al menos, tres horas más tarde de lo especificado.