La professeure de l'université ESIC a abordé les principaux facteurs culturels et protocolaires qui influencent l'internationalisation des entreprises en Afrique du Nord

Ana González-Santamaría : "La prise en compte de l'islam est essentielle pour les affaires en Afrique du Nord"

photo_camera PHOTO/GUILLERMO LÓPEZ - À gauche Olivia Orozco, coordinatrice de la formation et de l'économie à Casa Árabe, et à droite Ana González-Santamaría, professeur à l'Université ESIC, pendant la conférence "Protocole et culture d'entreprise en Afrique du Nord"

Comme dans presque tous les domaines, les différences sociales et culturelles entre les régions peuvent faire la différence entre une entreprise prospère et un malentendu qui mène irrémédiablement à l'échec. C'est l'une des questions abordées lors de la conférence "Protocole et culture d'entreprise dans les pays d'Afrique du Nord", dans laquelle la professeure Ana González-Santamaría a souligné quelques notions de base sur la société, la culture et le protocole dans les pays arabes du Moyen-Orient et du Maghreb. 

Dans le cadre du salon du commerce extérieur IMEX-Madrid 2022, la promotion de l'internationalisation des petites et moyennes entreprises espagnoles est devenue l'objectif principal de tous les participants. C'est pourquoi les obstacles rencontrés lorsqu'il s'agit de faire des affaires avec des entrepreneurs arabes ou originaires des territoires d'Afrique du Nord sont nombreux et variés. La plupart d'entre elles découlent de fortes différences culturelles. 

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Après la présentation de la coordinatrice de la formation et de l'économie de Casa Árabe, Olivia Orozco de la Torre, Ana González-Santamaría a donné quelques informations générales sur la culture arabe, tandis que l'ancienne analyste de marché a conseillé les participants et les entrepreneurs internationaux potentiels sur la manière de se comporter et les questions à prendre en compte lors de la création d'une entreprise en Afrique du Nord. Elle s'est appuyée sur son expérience en tant que docteure en économie appliquée de l'Universidad Rey Juan Carlos, ancienne analyste de marché et professeure à l'université ESIC.

L'importance de ces régions est essentielle, et cela devient évident lorsque l'on examine l'évolution des relations économiques et commerciales. " L'Espagne s'est positionnée, rien qu'au cours de ces dernières années, comme l'un des principaux partenaires commerciaux du Maroc ", a souligné Olivia Orozco au début de la présentation, et, de manière générale, la somme des exportations espagnoles vers la région du Maghreb et l'Égypte dépasse désormais les exportations vers l'ensemble de l'Amérique latine. Y compris le Mexique et le Brésil. 

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Lorsqu'il s'agit de faire des affaires, le protocole commercial devient fondamental, et pour cela il est toujours nécessaire de connaître la contrepartie et les techniques de négociation utilisées, a expliqué González-Santamaría. Ce qui arrive souvent, c'est que "les Arabes en savent beaucoup plus sur nous que nous n'en savons sur eux", a-t-elle souligné, en insistant sur l'importance de la diversité culturelle, la conscience de donner une image - la sienne et celle de l'entreprise que l'on représente - et l'évitement des jugements collectifs qui empêchent d'être réceptif.

En ce sens, il convient de rappeler que la culture arabe n'est en aucun cas une culture homogène, et qu'un territoire aussi vaste que le Moyen-Orient et le Maghreb ne peut être simplifié à une religion et une langue commune. Toutefois, Ana González-Santamaría a souligné, à plusieurs reprises, que "l'Islam est un élément clé pour faire des affaires en Afrique du Nord et au Moyen-Orient", car il détermine de nombreuses autres questions ultérieures. Dans ces territoires, "l'islam est un tout. C'est bien plus qu'une religion, c'est devenu un mode de vie", a déclaré la professeure de l'ESIC. 

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C'est pourquoi la connaissance des heures de prière - cinq fois par jour -, des périodes festives, comme le Ramadan, ou des dates importantes - comme l'Aid al-Fitur (équivalent musulman de la semaine sainte occidentale), l'Aid al-Adha (la fin du pèlerinage à la Mecque, symboliquement comparable à Noël) ou l'Adha-Eid, qui marque la fin du Ramadan - est d'une grande pertinence lorsqu'on traite avec une personne arabo-musulmane. 

L'influence de l'Islam s'étend également aux affaires, et bien que selon le "principe de Falah" le gain commercial soit pleinement reconnu, l'enrichissement par l'intérêt n'est pas accepté par les hommes d'affaires arabo-musulmans. C'est considéré comme de l'usure. Les différences entre les pratiques commerciales autorisées ("Halal") et non autorisées ("Haram") conduisent de plus en plus de secteurs à travailler sur le "certificat Halal". Une accréditation qui cautionne leurs produits dans les régions à majorité musulmane. 

Enfin, afin d'apporter des connaissances supplémentaires pour éviter les petits malentendus interculturels, Ana González-Santamaría a également abordé les questions d'honneur, de réputation, d'hospitalité et de relations sociales et interpersonnelles dans la culture arabe.

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