Le développement de son réseau de télécommunications, une main-d'œuvre qualifiée et l'engagement du pays dans la transformation numérique sont quelques-unes des raisons qui ont fait de l'Égypte une destination de plus en plus prisée pour les services BPO

L'Egypte se positionne comme un fournisseur de services technologiques

photo_camera REUTERS/MOHAMED ABD EL GHANY - Siège de la société Orange Egypt Telecommunications Co. au Caire

Le choix du lieu d'implantation des services partagés ou de la prestation des services d'ITO (information technology outsourcing) et de BPO (business process outsourcing) est loin d'être une tâche insignifiante. La sélection du pays de destination joue un rôle important dans le succès de l'organisation de ces services et de la relation commerciale acheteur-fournisseur. À cet égard, l'Égypte offre une combinaison unique d'avantages qui en font une destination idéale, qui gagne du terrain face à certains des principaux fournisseurs de services d'externalisation, comme l'Inde, la Malaisie ou les Philippines.  

Tout d'abord, le secteur des TIC est l'un des contributeurs économiques au PIB égyptien qui connaît la croissance la plus rapide. En 2018, les recettes globales du secteur ont dépassé 4 milliards d'euros et devraient atteindre 5,1 milliards d'euros en 2020. Les exportations de TIC, qui comprennent les services informatiques, l'externalisation des processus d'entreprise (BPO) et l'externalisation des processus de connaissance (KPO), s'élevaient à 3,1 milliards d'euros en 2017 et pourraient atteindre 4,55 milliards en 2020. La performance positive du secteur a fait de l'Égypte l'une des destinations offshore qui se développent le plus rapidement au monde et son industrie BPO et TI et informatique gagne une plus grande part du marché mondial. Ce segment devrait croître à un taux annuel de 14,2 % sur la période 2017-2020. 

Un réseau de télécommunications en expansion 

L'Égypte représente l'un des plus grands marchés des télécommunications en Afrique ; le secteur connaît une concurrence effective et des taux de pénétration de la téléphonie mobile supérieurs à 100 %. L'infrastructure Internet du pays est assez centralisée. L'entreprise publique Telecom Egypt possède le réseau de télécommunications du pays et loue des licences à d'autres fournisseurs de services Internet, tels qu'Orange, Vodafone et Emirate Etisalat. Le gouvernement égyptien investit massivement dans la modernisation du réseau. En interne, le câblage en fibre optique est mis en place dans tout le pays. Au niveau international, l'Égypte est au cœur d'un réseau mondial de câbles composé de 15 lignes, et l'utilisation de câbles sous-marins de plus en plus performants a considérablement amélioré sa connectivité. Avec une capacité de 60 Tbps par câble, l'Égypte dispose d'une connexion très efficace avec plus de 60 pays.

Source de jeunes talents 

Le marché égyptien offre des services d'externalisation attrayants grâce à des coûts de main-d'œuvre compétitifs et à une main-d'œuvre jeune et hautement qualifiée. Plus de 500 000 étudiants sont diplômés chaque année des 35 universités et 100 instituts techniques du pays, et près de la moitié de ces diplômés poursuivent leurs études dans un domaine lié au secteur de la BPO (Business Process Outsourcing). En ce sens, 95 000 jeunes terminent chaque année des études d'ingénieur, 50 000 des études d'informatique et 67 000 autres disciplines scientifiques. 

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En même temps, il existe de nombreux programmes de coopération promus par les entreprises multinationales opérant dans le pays. Certaines entreprises telles que Cisco ou Microsoft s'associent régulièrement à des établissements d'enseignement pour offrir des programmes de formation pratique. D'autre part, il convient de noter que les étudiants égyptiens sont de plus en plus multilingues : la plupart parlent l'anglais et un nombre croissant d'entre eux ont des compétences en français, allemand, italien et espagnol. 

Innovation soutenue par le gouvernement 

Les jeunes entreprises égyptiennes attirent de plus en plus d'investissements d'Europe, des États-Unis et d'autres pays de la région MENA. Parmi les facteurs à l'origine de cet investissement figurent le niveau accru de pénétration des smartphones, le développement de l'Internet des objets (IoT) et des grandes données dans le cadre du projet Smart City de la nouvelle capitale administrative, et la création de nouveaux parcs technologiques et centres de données. La transformation numérique joue un rôle central dans la stratégie du gouvernement égyptien, qui veut positionner le pays comme un centre majeur de services technologiques. La European Outsourcing Association a classé l'Égypte en 2016 comme une destination exceptionnelle pour les services d'externalisation ; la même année, Forbes l'a incluse dans le top 10 des pays pour les start-ups, et l'AT Kearney Global Retail Development Index l'a classée 30e au monde pour son potentiel de croissance.

Des perspectives d'avenir prometteuses 

Comme indiqué plus haut, l'industrie de la sous-traitance a connu une croissance énorme en Égypte. Les services de traduction, les ressources humaines, la finance, l'ingénierie et le développement de logiciels sont en augmentation, et la compatibilité culturelle, la proximité physique et un fuseau horaire similaire ont facilité des interactions commerciales productives avec les pays européens. En conséquence, le secteur emploie 170 000 personnes en Égypte et fournit des services à plus de 100 marchés différents dans 20 langues différentes. Les centres de BPO en Égypte ont un taux de rotation beaucoup plus faible que les autres destinations de délocalisation mondiale, ce qui assure une meilleure continuité. L'Égypte est passée d'une offre de services à faible valeur ajoutée à une offre d'externalisation à forte valeur ajoutée, qui est fortement soutenue par le gouvernement national. 

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Enfin, et en ce qui concerne la pandémie du COVID-19, le Forum économique mondial indique que ce secteur a un grand potentiel de développement et sera l'un des secteurs qui encouragent la croissance de l'économie dans les années à venir, car il existe des facteurs externes qui jouent en faveur de l'industrie. La demande européenne croissante pour ces services et la pénurie actuelle de professionnels qualifiés, le changement du paysage des services partagés vers des services à plus forte valeur ajoutée, ainsi que l'augmentation des coûts dans les destinations traditionnelles, promettent de stimuler la croissance de l'industrie de l'externalisation des services en Égypte dans un avenir proche. 

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