Mariam Filali Meknasi: “Españoles y marroquíes podemos dar una imagen profesional y común para propiciar los buenos negocios”

Mariam Filali Meknasi, originaire de Tanger, après une longue carrière dans le monde des affaires, a décidé de créer sa propre institution dédiée au monde du protocole et de l'étiquette. Des masterclasses qu'elle donne à Business Etiquette et Protocole, aux conseils directs et personnels en matière de protocole et d'image, Filali veut que les bonnes manières et le respect des règles sociales rendent la diplomatie et les affaires beaucoup plus fructueuses. Dans une interview accordée à Atalayar, Filali explique comment fonctionne la diplomatie des gestes et de l'image. 
 
Dans quelle mesure les relations entre l'Espagne et le Maroc ont-elles besoin d'un bon protocole, qui soit respecté et appliqué ? Comment voyez-vous le protocole dans les relations entre pays ?
 
Le protocole est l'affaire de tous, surtout des hommes d'affaires. Il y a des ministères qui viennent aux congrès, des entreprises et beaucoup de visites des deux pays. Je pense qu'il existe des règles universelles que nous devons respecter. Et ce, afin que chacun d'entre nous, Marocains ou Espagnols, puisse donner une image professionnelle et commune pour promouvoir de bonnes affaires. Il y a des erreurs, parce que les gens ne donnent pas d'importance aux détails, mais aujourd'hui les détails sont très importants. Drapeaux, présences... Les choses sont différentes selon les pays et il faut faire très attention à ces détails. 

Au-delà d'une question stricte, s'agit-il d'une question de respect ? 
 
Exactement, et des affaires aussi. Lorsqu'une personne d'une culture connaît d'autres cultures, il est plus facile de se respecter mutuellement et la communication passe mieux. Nous ne devrions pas juger les personnes en face de nous. Nous devons faire en sorte que nos partenaires se sentent aussi bien que possible. 

Dites-nous ce que fait votre entreprise. 

Dans mon entreprise, nous faisons des formations. Surtout en ce qui concerne l'étiquette et la diversité culturelle. Pour les secteurs diplomatique et commercial. Nous travaillons aussi beaucoup sur les arts de la table. Nous, les Marocains, avons l'habitude de manger avec nos mains, mais s'il y a un congrès, nous devons savoir utiliser les couverts de manière universelle. Un autre moyen est la communication par l'image. Chacun a son propre style vestimentaire, mais il est possible de trouver un style spécial pour rendre unique l'image de marque d'un homme d'affaires ou d'un diplomate. 
 
Ce que les Anglo-Saxons appellent "casual" est souvent interprété comme un manque de politesse dans l'habillement. C'est une erreur. 

Les gens ne savent pas que c'est important. C'est mon objectif avec Business Etiquette et Protocole. Quand je parle aux gens, ils me disent que ce n'est pas si important, mais la première impression est essentielle. Rigueur, professionnalisme, c'est ce que tout homme d'affaires doit véhiculer. Des vêtements aux couleurs. Il y a tout un code de couleurs dans les cravates. Une cravate rouge est destinée aux dirigeants, un peu plus haut qu'une cravate bleue. Ce sont des détails que vous devez connaître. Lorsque vous maîtrisez ces détails, vous vous connaissez mieux, ainsi que votre image de marque. 

Cela vous donne confiance. Il l'a mentionné dans son discours lors du forum Espagne-Maroc organisé par Atalayar à Séville. Une personne qui respecte le protocole et se conforme aux règles transmet la confiance à son interlocuteur. 

C'est la façon de faire des affaires, je pense. Lorsque vous voulez faire des affaires avec quelqu'un, vous devez établir la confiance et cette confiance peut se voir dans votre posture, dans la façon dont vous saluez, dans votre charisme, dans votre tenue vestimentaire. Nous devons travailler notre image afin d'être crédibles. 

Il y a aussi quelque chose de très important et c'est la préparation avant une réunion. Avant de rencontrer quelqu'un, vous devez toujours vous préparer à la rencontre. Vous ne pouvez pas rencontrer quelqu'un sans cette préparation. Le monde de l'étiquette et du protocole est un monde d'intelligence très fine. C'est l'intention et la préparation. Certaines personnes pensent qu'il est préférable d'être spontané. Je dis non. 

Vous ne croyez pas à l'improvisation méditerranéenne ?

Si vous contrôlez votre image, vous connaissez votre personnalité et vous avez vos limites, c'est bien. Mais il y a beaucoup d'erreurs et c'est ce qui peut provoquer un manque de respect pour l'autre. 

Lorsque vous allez à une réunion, vous devez savoir quelles sont les personnes qui y vont et quel est le but de la réunion. C'est pourquoi la préparation est nécessaire. Je ne vais pas voir les gens. Vous devez tout préparer.

Et même si l'internet est très intéressant, le contact physique est essentiel.
 
Exactement. Et je vous dirai aussi que l'étiquette du web, ça existe. Commentaires, paroles, réactions sur les réseaux. Tout cela compte aussi. En français, le terme est "recadrage". Lorsque quelqu'un vous dit que tout va mal, vous devez retourner la situation et transformer les messages en messages positifs. C'est aussi une image. Communiquez de manière positive.

Souvent, comme le disait Valdano, "le football est un état d'esprit", mais dans les affaires et les relations humaines, si on ne transmet pas de positivité, on n'avance pas et on échoue. 

Oui, tout le monde a des problèmes. Le monde des affaires n'est pas facile, il faut donc avoir une bonne mentalité. Vous travaillez sur tout ça. Le bien-être est très important. L'étiquette du réseautage nous oblige à recommander quelqu'un d'autre, et lorsque nous recommandons quelqu'un d'autre, nous donnons une image de politesse, une philosophie du partage. 
 
Sommes-nous trop vieux jeu ? La modernité n'est-elle pas liée à un manque d'éducation ou à un manque de soins ?

Aujourd'hui, de nombreux jeunes disent que l'étiquette est démodée. Je pense que la numérisation a fait que de nombreuses règles d'être se sont perdues au fil du temps, mais je pense qu'aujourd'hui la gratitude et le respect reviennent lentement lorsque je parle aux gens et que je leur explique pourquoi nous devons revenir à cela. C'est aussi une forme de message de paix. 

Lorsque nous sommes en présence de cultures différentes et que nous faisons des choses qui ne nous frustrent pas mutuellement et que nous ne jugeons pas, c'est le début. Mais j'essaie d'aller un peu plus loin. Pour connaître leur culture, pour s'intéresser, pour connaître leur mode de vie. Je crois que cette harmonie est propice à la paix. 

Aujourd'hui, je crois que nous devons donner ce message de paix avec notre image. 
 
Dans ce respect des règles et du protocole, où se situe le Maroc ? Parfois, l'image d'un Maroc qui ne se soucie guère des bonnes manières refait surface, mais nous voyons souvent des jeunes qui respectent les règles. 

Oui, en 2016, beaucoup de gens pensaient que c'était une blague ce que je faisais, mais j'étais très convaincue que c'était très important pour les entreprises, les institutions, les ambassadeurs... Aujourd'hui, les gens me connaissent comme "Miss étiquette". Donc bon, l'étiquette est là, donc c'est important, je peux dire que beaucoup de personnes me suivent sur Linkedin et m'assurent en privé que tout ce que nous faisons de ma société est très important et que ce n'est pas du tout facile. 

Je réponds toujours que le faire une seule fois ne suffit pas. Vous devez le répéter tous les jours pour que cela devienne une habitude, un réflexe. 
 
Que diriez-vous à un Espagnol de faire s'il vient au Maroc ?

Ils doivent observer. Ils devraient observer comment nous, Marocains, agissons et ne pas nous juger. Ensuite, ils doivent s'adapter, avec les Marocains et avec la population locale, pour savoir comment on parle, comment on se salue. Il serait bon d'avoir un guide avec les règles de l'étiquette sociale, afin que les gens sachent comment nous, Marocains, faisons tout cela. Je pense que de cette manière nous pouvons créer une harmonie, de sorte que lorsque nous nous rencontrerons, la négociation sera beaucoup plus facile. 

Évitez les clichés et observez. 

Et avoir une expérience sur le terrain. Si vous voulez savoir quelque chose, vous devez vous rendre sur place. 

Oui, et parler. Ici à Tanger, par exemple, la plupart des gens parlent espagnol, ce qui facilite la communication pour comprendre comment nous vivons et comment nous pensons. Nous sommes différents.
 
Mais nous pouvons nous comprendre et vivre ensemble.

Exactement, exactement. 
 
Oseriez-vous dire que nos intérêts sont complémentaires malgré nos différences ?

Oui, bien sûr. Aucun doute là-dessus. Tout le monde, même les Asiatiques qui ont un mode de vie très différent, mais nous devons aussi les comprendre. Je pense que si nous apprenons cela et faisons un effort pour entrer dans le monde de l'autre, alors les négociations seront meilleures.